Vi hjälper noterade och onoterade bolag att bygga synlighet, förtroende och försäljning — genom strategiskt och praktiskt marknads- och informationsstöd.
CASE / DIGITALA ARBETSFLÖDEN
Från lösa serviceförfrågningar till ett sammanhållet digitalt kundflöde
För Nordgren Marine Consulting utvecklade MW marketing ett skräddarsytt webbaserat ärendesystem som samlar hela serviceprocessen – från kundens första förfrågan till dokumenterat och avslutat arbete.
KUND
Nordgren Marine Consulting
BRANSCH
Marin service
LEVERANS
Digitalt ärende- och kundflöde
Utmaningen
NMC tog emot serviceförfrågningar via telefon, mejl och lösa anteckningar. Informationen blev utspridd, kunder behövde ibland upprepa sina uppgifter och underlagen inför kostnadsförslag och arbete fanns inte samlade på ett ställe.
Den manuella hanteringen tog tid från verksamheten och gjorde det svårare för tekniker och administratörer att följa ett ärende genom hela processen.
Lösningen
MW marketing utvecklade ett webbaserat ärendesystem anpassat efter NMC:s arbetssätt. Kunden fyller själv i sin serviceförfrågan direkt i webbläsaren – utan konto, app eller inloggning.
Uppgifter om motor, önskat arbete och bilder samlas i ett och samma ärende. Därefter kan NMC hantera kostnadsförslag, kunddialog, status och dokumentation i ett sammanhållet och spårbart flöde.
Så fungerar det
01
Kunden skickar in ärendet
Kunden beskriver sitt servicebehov direkt i webbläsaren och bifogar uppgifter om motor, önskat arbete och relevanta bilder.
02
NMC granskar och återkommer
Tekniker och administratörer får tillgång till ett komplett underlag och kan återkomma med frågor eller kostnadsförslag i ärendet direkt i flödet där frågor och svar samlas.
03
Kunden godkänner digitalt
Kostnadsförslaget kan granskas och godkännas direkt i ärendet – utan utskrifter, signerade papper eller separata mejltrådar.
04
Arbetet dokumenteras och avslutas
Status, kommunikation, historik, bilder och PDF-protokoll sparas samlat och finns tillgängliga under hela processen och kan bifogas faktura för utfört arbete.
Ett system byggt för det dagliga arbetet
Systemet är utvecklat utifrån en enkel princip: varje användare ska behöva göra så lite som möjligt för att föra ärendet framåt. I stället för att belasta kunden, teknikern och administratören med ett stort antal fält och parametrar efterfrågas bara den information som behövs i respektive steg. Det ger ett snabbt och intuitivt arbetsflöde, minimerar administrationen och skapar hög acceptans hos både kunder och personal – vilket i sin tur gör att systemet används konsekvent genom hela processen.
- Digital serviceorder utan inloggningskrav för kunden
- Automatiska notifieringar till tekniker och administratörer
- Kostnadsförslag med digitalt kundgodkännande
- Sammanhållen kommunikation mellan kund och verkstad
- Bilddokumentation och PDF-protokoll
- Adminpanel med sökning, filtrering och export
- Behörighets- och användarhantering
MÄTBARA RESULTAT
Affärsvärdet för NMC
Systemet ger NMC ett tydligare och mer effektivt arbetsflöde:
Snabbare till bokat arbete
Ett smidigt flöde leder ärendet från första förfrågan till planerat uppdrag.
En tydlig kunddialog
All kommunikation hålls samman och blir enkel att följa för både kund och verkstad.
Allt samlat på ett ställe
Information, bilder och dokumentation finns tryggt samlade i respektive ärende.
Överblick i varje steg
Tekniker och administratörer kan enkelt följa ärendets status och historik.
En professionell kundupplevelse
Ett modernt och lättanvänt flöde skapar trygghet och stärker förtroendet för NMC.
LÅT OSS PRATA OM ER VERKSAMHET
Kan ett liknande arbetsflöde förenkla er verksamhet?
MW marketing utvecklar skräddarsydda digitala arbetsflöden för serviceföretag och andra verksamheter som vill minska administrationen, förbättra kundupplevelsen och få bättre kontroll över sina ärenden.